Le Key Account Manager est souvent le premier à être en contact avec nos clients. Garant du respect de nos engagements, il veille à construire des relations de confiance avec les entreprises utilisatrices. Chez N2F, il joue un rôle central : multitâche et expert dans son domaine, c’est lui qui représente nos valeurs et nos solutions, tout en étant au plus près de vos exigences.
La connaissance des problématiques clients au cœur des process métier N2F
La connaissance client est un élément fondamental de notre stratégie. Chez N2F, lorsqu’un collaborateur est recruté, il suit plusieurs sessions de formation afin d’être en mesure de comprendre, voire d’anticiper les besoins de nos clients pour mieux les satisfaire.
1. Être au plus près des besoins et des attentes de nos clients
Notre objectif est de proposer des solutions que l’on maîtrise parfaitement et qui s’adaptent à vos exigences actuelles. Par exemple, nos commerciaux NF2 destinés à superviser le marché français savent à quoi correspond un numéro de compte comptable ou une indemnité kilométrique… Ils maîtrisent également le barème fiscal français, les règles de la récupération de la TVA sur les notes de frais, etc. Parce que toutes ces problématiques sont connues par nos interlocuteurs, bien souvent gestionnaires de compte, il est primordial que l’ensemble de nos collaborateurs maîtrisent nos produits et connaissent les subtilités du monde de la comptabilité.
2. Une équipe au service de l’efficacité et de la qualité
Pour être plus performants, nous travaillons parfois en duo sur un même dossier : nos commerciaux ont le rôle de « relation manager » auprès de techniciens ayant la mission de présenter nos outils. Ainsi, nos Key Account Manager suivent les projets, et pas seulement la partie commerciale, afin de vous proposer un accompagnement personnalisé.
Key account manager N2F : l’assurance d’un accompagnement sur mesure
En charge du portefeuille de clients, les Key Account Manager ont un rôle central chez N2F. Gestion des comptes, fidélisation, développement du portefeuille… Auprès de chaque client, ils sont surtout un partenaire privilégié à chaque étape du projet.
1. Analyse de vos besoins
Tout commence par une phase de découverte. Ce temps de libre-échange avec le client permet au KAM de cerner les besoins et la problématique métier afin de vérifier que notre solution N2F y répond. En toute transparence et soucieux d’offrir un service de qualité, nous ne souhaitons pas proposer ni vendre des solutions à tout prix qui ne correspondent pas aux besoins du client !
2. Démonstration de la solution
Pendant la phase de présentation, le client profite d’une démonstration ciblée suivant ses besoins. Via un support type PPT, nous définissons les fonctionnalités de la solution avant de réaliser une démonstration, sur PC et/ou sur mobile, selon les futures applications de la solution par les collaborateurs du client. Par exemple, s’il s’agit d’un client qui a besoin de gérer ses notes de frais pour son entité basée en France et sa filiale en Allemagne, nous lui expliquons les modalités dans chaque pays. Ou bien si ses salariés utilisent un véhicule de fonction, nous lui expliquons notre système de connecteur relié avec des outils de gestion de flotte automobile.
3. Définition du contenu et du périmètre du projet
La phase de qualification est essentielle pour définir le périmètre du projet, c’est-à-dire lister les objectifs, les produits, les dépenses et les délais afin de faire une proposition budgétaire ajustée. Cette étape permet aussi de rester sur la bonne voie pendant toute la durée du projet et atteste de l’efficacité de la solution N2F pour répondre à la problématique client.
4. Lancement du projet
Une fois le partenariat établi entre N2F et le client, notre équipe de consulting prend le relai : elle affine l’analyse de la problématique client, de la configuration des outils de comptabilité aux besoins RH afin que la solution N2F soit alignée. A chacune des étapes suivantes, le client est accompagné. Depuis la phase pilote, jusqu’à la phase production, en passant par les phases de formation, rien n’est laissé au hasard. Ensuite, les équipes supports sont disponibles en cas d’interrogation ou de problème technique.
Éditeur de logiciel spécialisé dans la dématérialisation des notes de frais, N2F est votre interlocuteur privilégié pour faciliter le traitement de vos notes de frais. Disponible sur mobile, notre application permet à vos collaborateurs de saisir rapidement leur dépense avec leur justificatif. Pour vous, c’est un gain de temps et un moyen de vous concentrer sur votre cœur d’activité.
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